Η καταχώριση μιας επιχείρησης στο Google Maps γίνεται δωρεάν μέσω του Google Business Profile. Αρχικά ελέγχετε αν η επιχείρηση υπάρχει ήδη, στη συνέχεια δημιουργείτε ή διεκδικείστε το προφίλ της, συμπληρώνετε την πραγματική επωνυμία, την κατηγορία, τη διεύθυνση ή την περιοχή εξυπηρέτησης και ολοκληρώνετε την επαλήθευση με τη μέθοδο που θα σας εμφανίσει η Google.
Η διαδικασία μπορεί να φαίνεται απλή, όμως ορισμένα λάθη μπορούν να καθυστερήσουν την επαλήθευση ή ακόμη και να οδηγήσουν σε αναστολή του προφίλ.
Στον οδηγό που ακολουθεί θα δείτε αναλυτικά πώς να βάλετε την επιχείρησή σας στο Google Maps, τι χρειάζεται να προσέξετε σε κάθε βήμα και τι να κάνετε αν η καταχώριση δεν εμφανίζεται.
Τι είναι το Google Business Profile;
Το Google Business Profile, παλαιότερα γνωστό ως Google My Business, είναι το δωρεάν εργαλείο με το οποίο μια επιχείρηση διαχειρίζεται τον τρόπο που εμφανίζεται στην Αναζήτηση Google και στους Χάρτες Google.
Μέσα από το προφίλ σας μπορείτε να εμφανίζετε χρήσιμες πληροφορίες όπως:
- την επωνυμία και την κατηγορία της επιχείρησης,
- τη διεύθυνση ή την περιοχή εξυπηρέτησης,
- το τηλέφωνο και το website,
- το ωράριο λειτουργίας και τα εορταστικά ωράρια,
- τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας,
- φωτογραφίες και βίντεο,
- αξιολογήσεις πελατών και τις απαντήσεις σας,
- συνδέσμους για ραντεβού, κρατήσεις ή παραγγελίες, όπου υποστηρίζονται.
Η δημιουργία προφίλ δεν σημαίνει αυτόματα ότι η επιχείρηση θα εμφανίζεται πρώτη στο Google Maps. Είναι όμως το απαραίτητο πρώτο βήμα για να μπορεί η Google να την εμφανίζει σε τοπικές αναζητήσεις και για να βρίσκουν οι πελάτες σωστές πληροφορίες για αυτή.
Ποιες επιχειρήσεις μπορούν να έχουν Google Business Profile
Η Google επιτρέπει τη δημιουργεία Google Business Profile επιχειρήσεις που:
- διαθέτετουν φυσικό κατάστημα ή επαγγελματικό χώρο που επισκέπτονται πελάτες,
- αν επισκέπτεστε εσείς τους πελάτες στην τοποθεσία τους, όπως ένας υδραυλικός, ηλεκτρολόγος ή τεχνικός,
- και αν λειτουργείτε ως υβριδική επιχείρηση, δηλαδή δέχεστε πελάτες στον χώρο σας αλλά εξυπηρετείτε και σε άλλες περιοχές.
Αντίθετα, ένα online-only brand, ένα blog, ένα e-shop χωρίς προσωπική εξυπηρέτηση πελατών δεν επιτρέπετε να φτιάξουν προφίλ.
Επίσης, δεν επιτρέπετε να χρησιμοποιείτε ταχυδρομική θυρίδα, εικονικό γραφείο ή διεύθυνση στην οποία η επιχείρηση δεν λειτουργεί πραγματικά. Ένα γραφείο σε coworking space μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο όταν υπάρχει μόνιμη σήμανση, προσωπικό της επιχείρησης και πραγματική εξυπηρέτηση πελατών στις δηλωμένες ώρες.
Τι θα χρειαστείτε πριν ξεκινήσετε
Πριν δημιουργήσετε την καταχώριση της επιχείρησής σας στο Google καλό θα πρέπει να συγκεντρώσετε εκ των προτέρων τα ακόλουθα:
- ένα Google Account που ελέγχεται από τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης,
- την πραγματική εμπορική επωνυμία,
- την κύρια κατηγορία της επιχείρησης,
- την ακριβή διεύθυνση ή τις περιοχές εξυπηρέτησης,
- το τηλέφωνο επικοινωνίας,
- το website, αν υπάρχει,
- το κανονικό και το ειδικό ωράριο,
- φωτογραφίες του χώρου, της εξωτερικής σήμανσης, του εξοπλισμού και της ομάδας,
- στοιχεία που αποδεικνύουν ότι η επιχείρηση λειτουργεί και ότι έχετε δικαίωμα διαχείρισής της.
Είναι προτιμότερο ο ιδιοκτήτης να διατηρεί το primary ownership του προφίλ. Αν τη διαχείριση αναλάβει agency ή εξωτερικός συνεργάτης, μπορεί να προστεθεί αργότερα ως owner ή manager χωρίς να χαθεί ο έλεγχος του λογαριασμού από την επιχείρηση.
Πώς να βάλω την επιχείρησή μου στο Google Maps σε 6 βήματα
Βήμα 1: Ελέγξτε αν υπάρχει ήδη στο Google
Πριν δημιουργήσετε νέο προφίλ, αναζητήστε την επωνυμία της επιχείρησης μαζί με την πόλη ή την περιοχή της τόσο στην Αναζήτηση Google όσο και στο Google Maps.
Αν εμφανίζεται ήδη:
- Μην δημιουργήσετε δεύτερη καταχώριση.
- Ελέγξτε αν υπάρχει η επιλογή «Είστε ο ιδιοκτήτης αυτής της επιχείρησης;» ή αντίστοιχη επιλογή διεκδίκησης.
- Αν το προφίλ δεν έχει ιδιοκτήτη, ακολουθήστε τη διαδικασία για να το διεκδικήσετε.
- Αν το διαχειρίζεται άλλος λογαριασμός, υποβάλετε αίτημα πρόσβασης ή ιδιοκτησίας.
Η δημιουργία duplicate profile μπορεί να προκαλέσει σύγχυση, να μοιράσει τις αξιολογήσεις σε διαφορετικές καταχωρίσεις και να δημιουργήσει προβλήματα εμφάνισης ή verification.
Αν δεν υπάρχει ήδη η επιχείρηση, μπορείτε να προχωρήσετε σε νέα καταχώριση μέσω του Google Business Profile.
Βήμα 2: Συνδεθείτε στον σωστό Google Account
Χρησιμοποιήστε έναν λογαριασμό Google στον οποίο θα έχει σταθερή πρόσβαση η επιχείρηση. Δεν είναι απαραίτητο να έχει κατάληξη @gmail.com, μπορείτε να συνδέσετε και εταιρικό Google Account email.
Η καταχώρηση γίνεται από τη διεύθυνση business.google.com/add, με την επιλογή «Προσθέστε την επιχείρησή σας στην Google». Η φόρμα ζητά τα στοιχεία ένα ένα σχεδόν πάντα με την ίδια σειρά.
Ο λογαριασμός με τον οποίο ξεκινάτε γίνεται ο κύριος κάτοχος του προφίλ. Γι’ αυτό χρησιμοποιήστε λογαριασμό της επιχείρησης και όχι του γραφίστα ή του υπαλλήλου που σας βοηθά. Όποιος χρειαστεί πρόσβαση, τον προσθέτετε αργότερα ως διαχειριστή. Έτσι, αν σταματήσει μια συνεργασία, αφαιρείτε την πρόσβασή του χωρίς να χάσετε το προφίλ σας.
Βήμα 3: Προσθέστε την πραγματική επωνυμία της επιχείρησης
Γράψτε το όνομα της επιχείρησης ακριβώς όπως εμφανίζεται στην πινακίδα, στο site και στα παραστατικά.
Καθώς πληκτρολογείτε, η Google προτείνει επιχειρήσεις που ήδη υπάρχουν. Αν εμφανιστεί η δική σας, επιλέξτε την. Θα περάσετε στη διεκδίκηση αντί για νέα καταχώρηση.
Είναι γνωστό οτι το να προσθέσουμε λέξεις κλειδιά στο όνομα της επιχείρησης βοηθά με το να πάρετε καλύτερη θέση στους χάρτες. Οι οδηγίες της Google όμως το δεν επιτρέπουν και αυτό ίσως σας οδηγήσει σε suspension του προφίλ! Στην περίπτωση που επιλέξετε να βάλετε λέξη κλειδι στο προφίλ σας και σας γίνει suspension τότε θα είναι εξαιρετικά δύσκολο να κάνετε το προφιλ να επανέλθει.
Βήμα 4: Επιλέξτε τη σωστή κατηγορία
Η κύρια κατηγορία είναι η πιο σημαντική επιλογή της φόρμας. Από αυτήν η Google καταλαβαίνει σε ποιες αναζητήσεις ταιριάζει η επιχείρησή σας. Στην καταχώρηση διαλέγετε μία κύρια κατηγορία. Αργότερα μπορείτε να προσθέσετε και δευτερεύουσες, αλλά βάλτε μόνο όσες περιγράφουν υπηρεσίες που πραγματικά προσφέρετε.
Διαλέξτε την πιο συγκεκριμένη κατηγορία που περιγράφει τι κάνετε. Αν υπάρχει κατηγορία για την ειδικότητά σας, προτιμήστε τη από τη γενική. Η κατηγορία πρέπει να περιγράφει και τον τρόπο που εξυπηρετείτε. Για παράδειγμα μια πιτσαρία που δουλεύει μόνο με delivery δεν δηλώνεται ως εστιατόριο με τραπέζια.
Αν δεν ξέρετε ποια να διαλέξετε, δείτε τι χρησιμοποιούν 3 με 5 σοβαροί ανταγωνιστές σας. Αναζητήστε στους Χάρτες την υπηρεσία σας και την πόλη σας, για παράδειγμα «οδοντίατρος Γλυφάδα». Ανοίξτε μερικά σχετικά προφίλ και δείτε την κατηγορία που εμφανίζεται κάτω από το όνομα.
Βήμα 5: Δηλώστε φυσική τοποθεσία ή περιοχή εξυπηρέτησης
Αν δέχεστε πελάτες στον χώρο σας, δηλώνετε διεύθυνση. Αν πηγαίνετε εσείς στους πελάτες, δηλώνετε περιοχή εξυπηρέτησης και κρύβετε τη διεύθυνση.
| Επιχείρηση | Τι δηλώνει |
|---|---|
| Οδοντιατρείο, καφετέρια, κομμωτήριο | Διεύθυνση |
| Υδραυλικός, ηλεκτρολόγος, γιατρός κατ’ οίκον | Περιοχή εξυπηρέτησης, χωρίς δημόσια διεύθυνση |
| Εστιατόριο με delivery | Διεύθυνση και περιοχή εξυπηρέτησης |
Αν εργάζεστε από το σπίτι και δεν δέχεστε πελάτες εκεί, η διεύθυνσή σας χρησιμοποιείται μόνο για την επαλήθευση και δεν εμφανίζεται δημόσια.
Στην περιοχή εξυπηρέτησης γράψτε πόλεις ή περιοχές, όχι ολόκληρη τη χώρα. Έχουμε δει προφίλ με περιοχή «Ελλάδα» και την πινέζα του να πέφτει στη μέση του Αιγαίου. Η Google δεν μπορεί να καταλάβει πού δραστηριοποιείστε, άρα δεν ξέρει και σε ποιους να σας δείξει.
Αν η επιχείρηση δεν έχει αριθμό, όπως ένα beach bar ή μια μονάδα έξω από οικισμό, μετακινήστε την πινέζα με το χέρι ακριβώς πάνω στην είσοδο.
Βήμα 6: Προσθέστε τηλέφωνο και website
Συμπληρώστε ένα τηλέφωνο και το site της επιχείρησης. Το τηλέφωνο μπορεί να είναι σταθερό ή κινητό, αρκεί να απαντά κάποιος όσο είστε ανοιχτά. Αν δεν έχετε site, αφήστε το πεδίο κενό και προσθέστε το όταν φτιαχτεί. Ωράριο, περιγραφή και φωτογραφίες μπορούν να περιμένουν μέχρι την επαλήθευση.
Βήμα 7: Επαλήθευση
Η επαλήθευση είναι το βήμα που αποδεικνύει στην Google ότι η επιχείρηση υπάρχει και ότι τη διαχειρίζεστε εσείς. Μέχρι να ολοκληρωθεί, δεν έχετε πλήρη έλεγχο του προφίλ και οι αλλαγές σας μπορεί να μην εμφανίζονται δημόσια. Στο τέλος της φόρμας η Google σάς προτείνει τη μέθοδο που θα χρησιμοποιήσετε. Τις μεθόδους και τι ζητά η καθεμία θα τις βρείτε στην επόμενη ενότητα.
[ΕΙΚΟΝΑ 6: η οθόνη επιλογής μεθόδου επαλήθευσης]
Πώς γίνεται η επαλήθευση και πόσο διαρκεί
Η Google επιλέγει μόνη της τη μέθοδο επαλήθευσης για κάθε προφίλ, και δεν μπορείτε να την αλλάξετε. Η επιλογή εξαρτάται από τον τύπο της επιχείρησης, τα δημόσια στοιχεία της, την περιοχή και το ωράριο. Σε ορισμένες περιπτώσεις ζητά περισσότερες από μία μεθόδους. Αν το προφίλ σας πληροί τις προϋποθέσεις για επαλήθευση με βίντεο, η Google προτείνει αυτή την επιλογή.
| Μέθοδος | Πώς γίνεται |
|---|---|
| Εγγραφή βίντεο | Τραβάτε ένα συνεχόμενο βίντεο με το κινητό και το ανεβάζετε |
| Ζωντανή βιντεοκλήση | Δείχνετε τον χώρο σε υπάλληλο της Google σε πραγματικό χρόνο |
| Τηλέφωνο ή SMS | Λαμβάνετε κωδικό στο τηλέφωνο της επιχείρησης |
| Λαμβάνετε κωδικό στο email της επιχείρησης | |
| Αλληλογραφία | Λαμβάνετε κάρτα με κωδικό στη διεύθυνση, σήμερα σπανιότερα |
Στο βίντεο η Google θέλει να δει τρία πράγματα, σε ένα πλάνο χωρίς κοψίματα:
- Πού βρίσκεστε: την ταμπέλα, τον αριθμό του κτιρίου, τον δρόμο ή τα διπλανά καταστήματα.
- Την επιχείρηση: την είσοδο και τον χώρο όπου εξυπηρετείτε πελάτες. Αν δραστηριοποιείστε σε περιοχή εξυπηρέτησης, δείξτε το όχημα με το σήμα και τον εξοπλισμό σας.
- Ότι τη διαχειρίζεστε εσείς: να ξεκλειδώνετε την πόρτα, την ταμειακή μηχανή ή ένα έγγραφο με την επωνυμία.
Πριν ξεκινήσετε την εγγραφή, ελέγξτε ότι το όνομα στην ταμπέλα ταιριάζει με το όνομα του προφίλ. Προσέξτε επίσης να μη φαίνονται στοιχεία πελατών στο πλάνο.
Αφού στείλετε την επαλήθευση, ο έλεγχος διαρκεί έως 5 εργάσιμες ημέρες. Σε κάποιες περιπτώσεις η επαλήθευση μπορεί να γίνει αμέσως, για παράδειγμα όταν το site της επιχείρησης είναι ήδη επαληθευμένο στο Google Search Console με τον ίδιο λογαριασμό.
Τι να προσέξετε για να μη μπλοκάρει ή καθυστερήσει η επαλήθευση
Η επαλήθευση περνά πιο εύκολα όταν τα στοιχεία του προφίλ συμφωνούν με την πραγματικότητα και δεν αλλάζουν στην πορεία. Πέντε πράγματα κάνουν τη διαφορά:
- Πραγματικό όνομα. Όπως στην πινακίδα, χωρίς λέξεις-κλειδιά (δείτε το Βήμα 2).
- Στοιχεία που συμφωνούν. Διεύθυνση, κατηγορία και τηλέφωνο ίδια με την πινακίδα, το site, τα social media και τα έγγραφα της επιχείρησης.
- Καμία αλλαγή όσο εκκρεμεί η επαλήθευση. Μια επεξεργασία στο όνομα, στη διεύθυνση ή στην κατηγορία μπορεί να ξεκινήσει τον έλεγχο από την αρχή.
- Κανένας νέος κωδικός όσο περιμένετε. Αν περιμένετε κωδικό με αλληλογραφία, μη ζητήσετε δεύτερο. Ο νέος ακυρώνει αυτόν που έχει ήδη σταλεί.
- Προσοχή στις αλλαγές μετά. Αν αλλάξετε βασικά στοιχεία σε επαληθευμένο προφίλ, η Google μπορεί να ζητήσει ξανά επαλήθευση.
Το τελευταίο το συναντήσαμε σε προφίλ που διαχειριζόμαστε. Ήταν επιχείρηση με περιοχή εξυπηρέτησης, ζωντανή στους Χάρτες, χωρίς δημόσια διεύθυνση. Σε μια επεξεργασία που αφορούσε κάτι άσχετο, η αυτόματη συμπλήρωση πρόσθεσε διεύθυνση. Αμέσως μετά το προφίλ ζήτησε επαλήθευση, και στη συνέχεια επαλήθευση με βίντεο.
Γι’ αυτό κάντε τις μεγάλες αλλαγές όλες μαζί και ελέγξτε κάθε πεδίο πριν πατήσετε αποθήκευση.
Τι συμπληρώνετε μόλις επαληθευτεί
Μόλις επαληθευτεί το Επιχειρηματικό Προφίλ, το διαχειρίζεστε κατευθείαν από την Αναζήτηση Google. Συνδεθείτε με τον λογαριασμό του προφίλ και αναζητήστε «η επιχείρησή μου» ή το όνομα της επιχείρησης. Από το κινητό, το ίδιο γίνεται μέσα από την εφαρμογή Χάρτες Google.
Από εκεί συμπληρώστε όσα αφήσατε στη φόρμα. Αυτά κάνουν τον πελάτη να επιλέξει εσάς:
- Ωράριο, μαζί με τα εορταστικά. Ένα λάθος ωράριο φέρνει πελάτη σε κλειστή πόρτα.
- Φωτογραφίες, πρώτα της πρόσοψης, ώστε να σας αναγνωρίζουν από τον δρόμο.
- Περιγραφή έως 750 χαρακτήρες, με απλά λόγια για το τι κάνετε και για ποιους.
- Υπηρεσίες ή προϊόντα, με τα ονόματα που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας. Αν είστε εστιατόριο ή καφετέρια, προσθέστε και το μενού.
- Χαρακτηριστικά, όπως χώρος στάθμευσης, Wi-Fi ή πρόσβαση για άτομα με αναπηρία. Οι επιλογές αλλάζουν ανάλογα με την κατηγορία σας.
- Κριτικές. Ζητήστε τις πρώτες από πραγματικούς πελάτες, με τον σύνδεσμο κριτικής που σας δίνει το προφίλ, και απαντήστε σε κάθε μία. Μην αγοράζετε κριτικές και μη δίνετε αντάλλαγμα για αυτές, γιατί το απαγορεύουν οι κανόνες της Google.
Η περιγραφή γράφεται για τον πελάτη: «Καθαρισμοί κατοικιών και γραφείων στα νότια προάστια, με τακτικό ή έκτακτο πρόγραμμα» λέει τι κάνετε, πού και πώς. Το «καθαρισμοί Αθήνα, καθαρισμοί τιμές» δεν λέει τίποτα.
Ελέγχετε επίσης το προφίλ τακτικά. Οποιοσδήποτε χρήστης μπορεί να προτείνει αλλαγές, για παράδειγμα σε ωράριο ή φωτογραφίες, και η Google μπορεί να τις εφαρμόσει. Αν μια αλλαγή είναι λάθος, τη διορθώνετε από το προφίλ.
Από εδώ και πέρα, το αν θα εμφανίζεστε ψηλά εξαρτάται κυρίως από τρία σήματα της Google: συνάφεια, απόσταση και ορατότητα. Τα τρία σήματα αναλύονται στον οδηγό για το τοπικό SEO.
Γιατί δεν βλέπω την επιχείρησή μου στους Χάρτες
Συνήθως η επιχείρηση εμφανίζεται λίγο μετά την επαλήθευση, αλλά οι αλλαγές μπορεί να θέλουν μερικές ημέρες. Αν και πάλι δεν εμφανίζεται, η αιτία είναι συνήθως μία από τις τρεις:
- Η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί. Ανοίξτε το προφίλ και δείτε αν ζητά ακόμα κάποιο βήμα.
- Αναζητάτε με γενικό όρο. Αναζητήστε πρώτα με το όνομα της επιχείρησης. Αν τη βρίσκετε με το όνομα, αλλά όχι σε μια γενική αναζήτηση όπως «λογιστής Θεσσαλονίκη», το προφίλ υπάρχει και λειτουργεί. Αυτό που μένει είναι η κατάταξη, που τη δουλεύει το τοπικό SEO.
- Το προφίλ έχει ανασταλεί. Αυτό φαίνεται με ειδοποίηση μέσα στο ίδιο το προφίλ.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να καταχωρήσω επιχείρηση χωρίς φυσικό κατάστημα;
Ναι, αν πηγαίνετε εσείς στους πελάτες, όπως ένας υδραυλικός ή ένας γιατρός κατ’ οίκον. Καταχωρείστε με περιοχή εξυπηρέτησης. Ένα e-shop που πουλά μόνο online, χωρίς φυσικό χώρο για πελάτες και χωρίς αυτοπρόσωπη εξυπηρέτηση, δεν είναι κατάλληλο για Επιχειρηματικό Προφίλ.
Πώς προσθέτω δεύτερη τοποθεσία ή υποκατάστημα;
Κάθε υποκατάστημα με δική του διεύθυνση παίρνει δικό του Επιχειρηματικό Προφίλ. Το προσθέτετε από τον ίδιο λογαριασμό, το επαληθεύετε ξεχωριστά και το συνδέετε με τη σελίδα του συγκεκριμένου καταστήματος στο site σας. Για 10 ή περισσότερες τοποθεσίες η Google προσφέρει μαζική επαλήθευση.
Τι κάνω αν μετακομίσει η επιχείρησή μου;
Αλλάζετε τη διεύθυνση στο υπάρχον Επιχειρηματικό Προφίλ. Ένα νέο προφίλ θα έχανε τις κριτικές και τις φωτογραφίες που έχετε μαζέψει. Η αλλαγή διεύθυνσης μπορεί να ζητήσει νέα επαλήθευση, οπότε κάντε την όταν ο νέος χώρος έχει ήδη ταμπέλα. Την ίδια μέρα αλλάξτε τη διεύθυνση και στο site και στα social media, ώστε τα στοιχεία να συμφωνούν παντού.
Μπορώ να κάνω την καταχώρηση από κινητό;
Ναι. Από την εφαρμογή Χάρτες Google μπορείτε να προσθέσετε νέα επιχείρηση ή να διεκδικήσετε μια υπάρχουσα. Για νέα καταχώρηση ο υπολογιστής είναι πιο άνετος, γιατί βλέπετε καθαρά όλα τα πεδία πριν στείλετε την επαλήθευση.
Πώς διαγράφω την επιχείρησή μου από το Google Maps;
Αν η επιχείρηση έκλεισε, τη σημειώνετε ως οριστικά κλειστή μέσα από το προφίλ. Αν απλώς αφαιρέσετε το προφίλ από τον λογαριασμό σας, η καταχώρηση μένει στους Χάρτες χωρίς διαχειριστή. Για πλήρη αφαίρεση, λάθος καταχώρηση ή ψεύτικο προφίλ η διαδικασία είναι διαφορετική.
Όταν η επιχείρησή σας εμφανιστεί στον χάρτη, το επόμενο βήμα είναι να εμφανίζεται και σε αναζητήσεις για υπηρεσίες σαν τις δικές σας στην περιοχή σας. Αυτή είναι η δουλειά του τοπικού SEO, και σήμερα περνά και από το Ask Maps της Google.
Αν η διεκδίκηση ή η επαλήθευση έχει κολλήσει, ή θέλετε να στηθεί σωστά το προφίλ από την αρχή, δείτε τις υπηρεσίες local SEO της Aurora.
